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上戏学生Airbnb租房造孽:真相终于出炉!

电脑版   2017-03-22  

Airbnb今日公布了去年“上戏学生毁房”事件的最新进展,该房东因“未通过官方支付途径交易”而未获得索赔。

去年12月,一篇《曝光一个上戏的学生,他用Airbnb毁了我的整个家》的文章引发关注,文章作者称,自己是一间Airbnb民宿的主人,但一个自称上戏学生的房客,借她的房子拍东西,结果整个剧组“野蛮拍摄”将好好的房子搞得体无完肤,而事后房东寻求赔偿却得不到回应。

事件发酵之后,Airbnb中国当时回应表示:“我们正在了解并调查此事件。”

当事学生若风也站出来回应,表示已经将所有事实告诉房东,并表示真的很抱歉因为职责疏忽导致房间被破坏,没能第一时间站出来承担责任。

但随后Airbnb方面未公布事件的最新进展。

而在昨日,Airbnb CEO布莱恩·切斯基(Brian Chesky)在复旦大学演讲时,就被现场师生问及了“上戏学生Airbnb毁房事件”,不过布莱恩·切斯基并未当场对此事件予以回应。

今日,Airbnb方面正式披露了事件的处理结果,称该房东绕开Airbnb官方支付途径而通过第三方平台进行交易,事件发生后向Airbnb平台索赔,但Airbnb方面称,根据公司流程和政策不能满足该房东的索赔要求。

以下为Airbnb官方回应原文:

昨日,Airbnb CEO布莱恩·切斯基(Brian Chesky)来华,在复旦大学发表了一场题为《Airbnb的创新之路——在全球社区中重构信任》的演讲,受到了现场师生的欢迎。在与师生现场交流期间,布莱恩被问及了“上戏学生Airbnb毁房事件”。

据我们了解,去年12月,一名上戏学生通过Airbnb平台租借房间拍戏,房主和住客在通过Airbnb平台初步交流后,绕开Airbnb官方支付途径而通过第三方平台进行交易。此后房主发现上戏学生将其房间弄得一片狼藉,转而向Airbnb平台索赔。Airbnb根据公司流程和政策告知房东因其“未通过官方支付途径交易”从而不能满足其索赔要求。

布莱恩曾经表示,“信任”是共享经济的核心。其实,为了防止此类事件发生,Airbnb已采取了一系列的保护用户利益的政策和措施。正如布莱恩在复旦演讲中所说,Airbnb围绕用户真实信息提供、房东保障金计划等几方面,力求房东和房客都能在获得彼此全面信息的基础上做出决定,以促成用户和房东双方安全舒心的体验。

因此,在使用Airbnb时,我们提醒用户可以通过几个方式避免类似“上戏事件“的发生。

首先,要求提供真实身份信息。在房东和房客发生交易之前,Airbnb会收集用户的身份信息;如果后续双方发生侵权行为,在根据公司政策和流程确认后,用户将会获得差评,甚至将会被取消平台使用资格。因此房东和房客双方在交易前,要仔细查看对方相关评价信息,以决定是否接受交易。

其次,为维护自身合法权益,用户一定要通过正规流程进行房源预定。预定房源时,房客一定要通过Airbnb预定并付款。因为只有通过Airbnb平台完成交易,才能在遇到类似“上戏事件”时凭借交易凭证向Airbnb发出赔偿请求。

此外,Airbnb提供了500万元人民币的房东保障金,来对房东的财产损坏的进行赔偿。那么,一旦出现了类似“上戏事件”的问题,房东可以通过Airbnb官方平台申请“房东保障金”,Airbnb会根据公司流程在进行进一步调查后,依据《房东保障金计划条款及细则》向房东退款或通过保险来补偿房东的损失。

今后,Airbnb将继续完善房东保障金计划,以期向中国用户提供更安全的使用体验,共建房东与房客之间的信任关系。

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